Aviso de privacidad integral

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL] (en adelante, "Wualab"), con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO COMPLETO], es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").

Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a [privacidad@wualab.com].

La app de Wualab lee el teléfono por cable y procesa las fotos, videos, audios, documentos y conversaciones en tu computadora o en la memoria que tú eliges. Esa información no se sube a nuestros servidores ni a los de terceros, y Wualab no tiene acceso a ella.

Esos archivos pueden contener datos de otras personas (por ejemplo, de tus contactos). Tú decides qué haces con ellos y eres responsable de tratarlos conforme a la Ley.

• Identificación y contacto: correo electrónico, nombre (si lo das) e idioma preferido.
• Cuenta y seguridad: fecha de alta, verificación del correo y registros de acceso al servicio.
• Compras: productos contratados, montos, fechas, estado de los pagos y el identificador de cliente que asigna nuestro procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Stripe; nosotros no los vemos ni los guardamos.
• Rescates y licencias: modelo del teléfono, un identificador del teléfono convertido en huella irreversible (no podemos obtener de ella el número de serie), fechas de activación y vigencia, y el nombre y sistema de las computadoras que registres.
• Servicio asistido: fecha y hora de la sesión, técnico asignado y notas de la atención.
• Reportes de error, solo si decides enviarlos: código del error, versión de la app y sistema operativo, sin rutas de archivos ni correos.

No solicitamos datos personales sensibles. No tratamos datos de menores de edad: el servicio es solo para mayores de 18 años.

Finalidades necesarias para darte el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y verificar tu correo.
• Procesar tus pagos, emitir los comprobantes que correspondan y atender aclaraciones y reembolsos.
• Activar rescates, emitir y validar licencias y administrar las computadoras de tu licencia Profesional.
• Agendar y dar el servicio asistido.
• Enviarte correos sobre tus compras, pagos, licencias y citas.
• Darte soporte y atender tus solicitudes.
• Prevenir fraudes y abusos, y proteger la seguridad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades.

Hoy no usamos tus datos para finalidades secundarias (publicidad, mercadotecnia o perfiles). Si algún día lo hiciéramos, te lo diríamos antes y podrías negarte escribiendo a [privacidad@wualab.com], sin que eso afecte el servicio.

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (encargados). Esto no es una transferencia y no requiere tu consentimiento:

• Google LLC (Firebase): alojamiento del sitio, inicio de sesión, base de datos y funciones del servidor. Los servidores están en Estados Unidos.
• Stripe, Inc. y sus filiales: procesamiento de pagos con tarjeta y en OXXO.
• EmailJS: envío de los correos del servicio.

Solo transferimos datos a terceros cuando la Ley lo permite sin tu consentimiento, por ejemplo, a autoridades que lo requieran conforme a derecho, o cuando sea necesario para cumplir el contrato que celebramos contigo.

Los datos de tu cuenta se conservan mientras la tengas activa. Si borras tu cuenta, eliminamos tu perfil, créditos, rescates, licencias, computadoras y reportes de error.

Los registros de compras y pagos se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales y mercantiles (en general, cinco años) y después se eliminan.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso.

• Puedes ver y corregir tus datos y borrar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta en el sitio o en la app.
• Para cualquier otra solicitud escribe a [privacidad@wualab.com] con tu nombre, el correo de tu cuenta, lo que pides y, si aplica, los documentos que lo respalden. Para proteger tu cuenta, la solicitud debe venir del correo registrado o podemos pedirte acreditar tu identidad.
• Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la Ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tu derecho fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales (hoy, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

El sitio usa almacenamiento local del navegador solo para lo indispensable: mantener tu sesión en Mi cuenta y recordar tus preferencias de cookies. No usamos cookies de publicidad ni de medición. El detalle está en la Política de cookies.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido por reglas de seguridad, contraseñas que nunca vemos, licencias firmadas digitalmente y sesiones de la app cifradas con el llavero de tu sistema. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente siempre está en https://wualab.com/privacidad con su fecha de actualización. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.